第1章　応対に関するビジネスマナー

　1　挨拶

　　練習問題1

　2　身だしなみ・表情・身のこなし

　　練習問題2

　3　言葉遣い

　　練習問題3

　4　名刺交換と紹介

　　練習問題4

　5　訪問・来客の応対

　　練習問題5

　6　電話の応対

　　練習問題6

　7　席次のマナー

　　練習問題7　

 

第2章　交際に関するビジネスマナー

　1　交際のマナー

　　練習問題8　

　2　食事のマナー

　　練習問題9

 

第3章　接客に関するビジネスマナー

　1　接客

　　練習問題10

　2　ホスピタリティ

　　練習問題11

 

第4章　企業の組織と人間関係

　1　企業の組織と意思決定

　　練習問題12

　2　業務の進行方向

　　練習問題13

　3　仕事に対する心がまえ

　　練習問題14

　4　人的ネットワークの構築

　　練習問題15

 

第5章　コミュニケーションの役割と思考方法

　1　コミュニケーションの役割と種類

　2　ビジネスコミュニケーションの基本

　　練習問題16　

　3　ビジネスにおける思考方法

　　練習問題17　

　4　ディベート

　　練習問題18

 

第6章　ビジネスにおけるコミュニケーション

　1　ディスカッション

　2　プレゼンテーション

　3　交渉

　4　苦情対応

　　練習問題19

　5　商品説明とワークショップ

　6　ソーシャルメディアを活用した情報発信

　　練習問題20

 

第7章　コミュニケーションとビジネススキル

　1　会議

　　練習問題21

　2　文書におけるコミュニケーション

　　練習問題22

 

第8章　ビジネスに関する時事用語＆一般常識

　　練習問題23　

 

第9章　総合問題

 

第10章　面接

　1　一般的な面接試験の概要

　2　質問事項

　3　面接の練習と評価

 

令和6年度　第14回検定試験問題