第１章　働く意義と生活設計

　1．自分の暮らしのマネジメント
　2．働く意義と目標
　3．進路
　4．自己分析と企業が期待する人材
　5．SPI
　6．スペシャリストへの道
　7．ライフスタイル管理
　8．ライフステージとお金
　9．貯蓄と保険
　10．ユビキタス
　11．欲求と適応機制
　12．自己表現
　理解度チェック

第２章　社会人のマナー

　1．社会規範
　2．マナーの重要性
　3．社会人の基本的なマナー
　4．服装
　5．近所付き合いのマナー
　6．葬儀
　7．贈答品
　8．喫煙マナーと禁煙
　9．プレゼンテーション
　10．環境問題と資源の活用
　理解度チェック

第３章　企業知識

　1．経済活動のしくみ
　2．企業形態
　3．株式会社の機関としくみ
　4．会社法の主なポイントと定款
　5．経営理念
　6．経営組織
　7．経営組織の原則
　8．経営組織の検討
　9．経営の多角化
　10．利益計画
　11．大企業と中小企業
　12．企業の寿命
　13．会社設立
　理解度チェック

第４章　コミュニケーションと接遇

　1．コミュニケーション
　2．職場での人間関係
　3．接遇の留意点
　4．敬語の使い方
　5．敬語の使い方の留意点
　6．接遇用語
　7．電話対応
　8．ファクシミリ・電子メール
　9．クレーム
　10．姿勢・おじぎ
　理解度チェック

第５章　事務の仕事

　1．事務
　2．事務の進め方
　3．コンピュータによる事務処理
　4．会議
　5．会社訪問のしかたと受け方
　6．印鑑の種類と扱い方
　7．人事異動
　理解度チェック

第６章　事務の知識

　1．文書
　2．封書
　3．はがき
　4．小口貨物
　5．文書による売買契約の締結と履行
　6．ファイリング
　7．支払い手段
　理解度チェック
　クロスワード

第７章　販売員の仕事

　1．販売員の資質
　2．接遇態度
　3．売り場の人間関係
　4．販売員のユニフォーム
　5．販売員の知識
　6．販売員の接遇
　7．ミーティングと朝礼
　8．ロールプレイング
　9．OJT
　10．集団訓練
　11．ブレーンストーミング
　理解度チェック
　クロスワード

第８章　社員の権利と義務

　1．権利と義務
　2．未成年者
　3．雇用
　4．労働に関する法律
　5．社会保険
　6．給与体系
　7．職場のマナー
　理解度チェック

基本的なビジネス用語
図版解説
理解度チェック解答
クロスワード解答
索引